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会員登録 Q&A
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Q1 |
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| A1 |
ご注文の確認、発送などスムーズに行うために会員登録が必要となりますので会員登録後にご利用ください。 |
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会員登録メール、ご注文の確認メールが届きません。 |
| A2 | メールが届かない場合は、次の点をご確認ください。 |
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Q3 |
住所、名前が変わった場合はどうすればよいのでしょうか？ |
| A3 | 会員登録内容に変更が有った場合は注文画面の「会員登録」をクリックしてください。 |
| 会員登録画面に変わりますので会員登録欄の「会員登録変更」をクリックしていただきますと内容の変更が出来ます。 | |
Q4 |
会員ID、パスワードを忘れてしまいましたがどうすればよいのでしょうか？ |
| A4 | 会員ID パスワードを忘れてしまった場合、注文画面の「会員登録」をクリックしてください。 |
| 会員登録画面に変わりますので会員登録欄の「会員ID・パスワードを忘れたら」をクリックしていただきますと内容の変更が出来ます。 | |
Q5 |
会員ID、パスワードを忘れてしまいメールアドレスも変わってしましたがどうすればよいのでしょうか？ |
| A5 |
会員ＩＤかパスワードをお忘れで、メールアドレスも変わってしまっている場合はご面倒でも再度の会員登録をお願いいたします。 |
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注文方法（アップロード） Q&A
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Q6 |
注文方法はどれを選んだら良いのでしょうか？ |
| A6 | ３種類ご用意しておりますので ご利用環境に合わせて、アップロード方法を選択してください。 |
１．ドラッグ＆ドロップでアップロード ドラッグ＆ドロップでアップロードする方法はWindows専用でドラッグ＆ドロップ用ご注文ＢＯＸをインストールした方は、ファイル数が多い場合でも、簡単、スピーディにご注文いただけますのでWindowsPCでしたらこちらをお勧めしております 詳しいアップロード方法はこちらをご覧ください ２．ひとつずつ選択してアップロード ドラッグ＆ドロップ用ご注文ＢＯＸをインストールしていない方、MacPCはひとつずつ選択してご注文となります。 詳しいアップロード方法はこちらをご覧ください ３．別便で送信 メディアの郵送など、別の方法でご注文いただいた方はこちらご注文方法をご確認ください。 オンラインストレージでご注文の場合はこちらでご注文方法をご確認ください。 |
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Q7 |
どうやってドラッグ＆ドロップするのかわかりません。 |
| A7 | 次の順番で操作してください |
１）ログインして、写真のアップロードの画面に「ご注文ＢＯＸ」が表示されていることを確認します。 ２）そのウインドウとは別に、スタートメニューから「マイコンピュータ」を表示して、注文するファイルのあるフォルダまで開いてください。 ※デジカメのメモリーカードの場合は、ＤＣＩＭフォルダの中にメーカー名のフォルダがあり、その中に画像が入っています。 ３）注文する画像ファイルを左クリックで選択し、マウスボタンを押したままマウスカーソルを「ご注文ＢＯＸ」の内部に移動して、（マウスカーソルが「＋」の形になったら）左ボタンを放します。 ４）ドラッグ＆ドロップがうまくいくと、「ご注文ＢＯＸ」にファイル名が表示されます。 ５）ファイルをまとめてドラッグ＆ドロップしたり、フォルダまるごとドラッグ＆ドロップすることもできます。 詳しくは注文の流れをご覧ください。 |
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Q8 |
画像ファイルをドラッグ＆ドロップすると画像が表示されてしまいます。 フォルダをドラッグ＆ドロップすると、フォルダの中味が表示されてしまいます。 |
| A8 |
「ご注文ＢＯＸ」の内部（白い部分、マウスカーソルが「＋」の形になるところ）でドロップしてください。それ以外の場所では画像が表示されてしまいます。 |
Q9 |
「ようこそ」の画面からログイン画面に戻ってしまいます。 |
| A9 | このようなケースで、考えられる原因は「クッキーが無効になっている」可能性です。 |
ブラウザのメニューの[ツール]-[インターネットオプション]-[プライバシータブ]のスライダが[中]または[中-高]になっているかどうかご確認ください。 それでも解決できない場合は、下記の方法もお試しください。 １）メニューの[ツール]-[インターネットオプション]-[全般]タブ-[ファイルの削除]を実行する。 ※全ての一時ファイルが削除されてしまいますが、ご了承ください。 ２）同じく[全般]タブの[Cookieの削除]を実行する。 ※全てのCookieが削除されてしまいますが、ご了承ください。 ３） [ＯＫ]を押してウィンドウを閉じる ４）ＩＥの再起動 |
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Q10 |
アップロードできません。最初からエラーが発生します。（１） |
| A10 |
セキュリティソフトや広告除去ソフトをご利用の場合、設定によりアップロードがブロックされている可能性があります。 |
| そのような可能性のあるソフトウェアは一時的に使用を停止してアップロードをお試しください。使用を停止したことよりアップロードに成功した場合は、該当ソフトの設定を調整してください。 ・会社や学校では、FTPが禁止されていてアップロードできない場合もあります。次項をご覧ください。 何度やってもダメな場合は、状況（ＰＣ、ＯＳ、症状およびエラー）を詳しくわかるようにして、メール等でお問い合わせください。 |
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Q11 |
アップロードできません。最初からエラーが発生します（2） |
| A11 | 下記の設定をご確認ください |
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２ セキュリティー系ソフトの作動 |
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Q12 |
会社や学校からアップロードできません。エラーが発生します。 |
| A12 |
企業ではファイアウォール、プロキシサーバーなどの関係でアップロードできない場合がありますが、次の点をご確認ください。 |
１）ＦＴＰソフトを起動して、会社のＰＣからどこかのサーバーにＦＴＰ接続を試してみてください。社内にＦＴＰ可能なＰＣがあれば、そのＰＣでお試しください。詳しくはネットワーク管理者にお願いしてみてください。 ２）ＩＥの「ツール」→「インターネットオプション」→「接続」タブ→「LANの設定」ボタンを押して、下段の「プロキシサーバー」の設定（「LANにプロキシサーバーを使用するﾉ」）のチェックが入っていたらはずして、アップロードをお試しください。 ネットワーク管理者にお願いしても、どうしても無理な場合は、メディアの郵送、ご自宅からご利用など、別の手段もございますので、ご検討ください。 |
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Q13 |
アップロードボタンを押しても、なにも動きません。 または、アップロードが完了しても画面が切り替わりません。 |
| A13 | 途中でエラーが発生した場合、このような症状になる可能性があります。 |
| キャンセルボタンを押すと回復する場合もありますが、それでもダメな場合は、ブラウザを再起動して、再度ログインしてアップロードしてください。 ※「ご注文の確認メール」送信前にエラーが発生した場合、ご注文はキャンセル扱いになります。 |
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Q14 |
アップロードしたはずのファイルが見当たりません。 |
| A14 | 複数のフォルダをアップロードした場合、アップロードしたファイル数が少ないことがあります。 |
| フォルダまるごと指定しても、アップロードされるのはファイルだけでフォルダの情報は残りません。２つ目のフォルダに同名のファイルがあると、前のファイルに上書きしてしまいます。 同名ファイルの可能性がある場合は、安心のためフォルダ単位でご注文ください。分割してご注文いただいても一連のご注文と見なします。 |
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Q15 |
大量の写真を注文したいのですが、アップロードに時間がかかります。 |
| A15 | 「ご注文BOX」は一度の注文で９９９枚までアップロード可能です。 |
| 注文時のアップロードは、大量の転送を高速かつ確実に行うためＦＴＰプロトコルを使用しています。 アップロードに時間がかかりそうな場合は、CD−RやMOなどのメディアで郵送していただければ対応いたします。詳しくは「郵送でのご注文」のページをご参照ください。 |
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| Q60 |
ドラッグ＆ドロップの方法で画像アップロード途中にページ内のリンクを押してしまいましたが注文その後、転送エラーと表示され画像をアップロード出来ません。 |
| A60 |
稀にこう言った状態になる事が有るようです。まずはA13の方法を試してみてください。駄目な場合は画像クリアボタンを押してみましょう。 これでも駄目な場合は２の方法で」注文もしくは２時間ほど時間を置いてもう一度１の方法で試してみてください。 |
Q61 | 注文中やアップロード中でしたが「タイムアウト」と表示されました。 |
| A61 |
アップロード、ご注文・枚数設定中にそのまま1時間以上放置した場合タイムアウトとなり注文のやり直しが必要になります。 ただし「アップロードが完了しました」のダイアログが表示され手いる場合には、その状態で再度ログイン画面が出て注文を継続できるようになっております。 お客様のご使用のルーターやモデムの設定で接続モードを常時接続にしていない場合にはルーター・モデムで設定されている時間を過ぎると自動的に接続が切れて「タイムオーバー」の表示になり再度ログインや注文のやり直しが必要になる場合があります。 |
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注文方法（画像設定） Q&A
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Q16 |
画像だけでなくDPOF情報も送れますか？ |
A16 |
１のドラッグ＆ドロップでアップロードする方法でしたら可能ですが２のアップロード方法は対応しておりません。メディアの郵送など、別の方法でファイルを送信いただければ可能です。 |
Q17 |
画像に枚数設定して注文できますか？ |
| A17 | アップロード方法の１、２ともに画像を確認しながら枚数設定出来ます。 |
| 注文方法を選択して注文を進め注文確認画面間で進みます。 注文確認画面の上部に黄色い「枚数設定」のボタンが有りますのでこちらをクリック 詳細はこちらをご覧ください。 |
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Q18 |
プリントサイズはどれを選べば良いのかわかりません？ |
| A18 |
お使いのカメラ、撮影サイズによって違います。 カメラの設定や画像ファイルのピクセル数をご確認の上こちらのページをご覧ください。 |
Q19 |
デジカメの画像をパノラマにしてもらえますか？ |
| A19 |
可能ですがパノラマの縦横比が有りますのでそれにあわせてプリントいたしますのでサイズのあわない部分はカットされます。パノラマサイズは89mm×254mmですのでご確認ください。 |
Q20 |
携帯の画像はプリント出来ますか？ |
| A20 |
今現在、携帯から直接ネットプリントの注文は出来ませんがPCからご注文いただくかCD−R等のメディアを郵送、ご来店いただくと受付出来ます。 |
Q21 |
暗い画像や色の悪いものも補正してもらえますか？ |
| A21 | ご注文時に補正ありを選択していただければ出来る限り補正いたします。 |
| ただ補正にも限界がありますし色、濃度に関しても個人差がありますがお客様に満足していただけるようオペレーターの判断で適正と思われる色合いに補正いたします。 | |
Q22 |
撮影した画像と自宅、会社のパソコンで見た画像、写真の仕上がりの色が違うのですが？ |
| A22 | 実際の景色がそのままデジカメ撮影した画像と同じになるとは言えません。 |
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デジカメの種類によって色の違いが出ますしＰＣの設定、モニターによっても違います。 同じ景色でも朝、昼、夕方で色は違いますのでご自分で画像の色濃度を補正してから「補正なし」で注文される、もしくは「補正あり」でご注文いただきますとプリントするオペレーターの判断で適正と思われる色合いに補正いたします。 |
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Q23 |
注文出来る画像はJPGだけですか？ |
A23 |
A いいえ、JPG以外にもGIF、TIFF、PSD、BMP、にも対応しております。 |
Q24 |
プリントに適した画像サイズの目安は？ |
| A24 |
L・DSCサイズですと640×480ピクセル以下は不向きです。 出来れば960×1280以上推奨しております。 |
Q25 |
ファイル名はプリントされますか？ |
| A25 |
ファイル名は裏面に半角英数のみ印字されます。 |
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漢字、ひらがな、カタカナの場合注文時に半角英数字にリネームされますので必ずしもファイル名が同じにならない場合も有ります |
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Q26 |
プリントされた順番が撮影順と違うのはなぜ？ |
| A26 |
プリンターの設定でファイル名順に読み込みプリントされます。 |
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現在の対処法としましてはフリーのソフトで「デジカメファイルRenamer」が有ります。 こちらを利用しますとEXIF情報を利用して撮影日時がファイル名となりますのでプリントされる順番も日付。順となります。 |
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Q27 |
日付は入れてもらえますか |
| A27 |
日付は入れる事は出来ます。通常はEXIFデーターを読み込んで印字する仕様になっております。 |
Q28 |
日付入りで注文したのですが入っていません。日付が0000と印字されています。 |
| A28 |
通常はEXIFデーターを読み込んで印字する仕様となっております。 |
| 画像処理ソフトで加工したものやEXIFデーターの損傷、日付設定ミスなど有りますと印字出来なかったり0000印字になったりする場合が有ります。この場合無償での再プリントはお受け出来ませんのでご了承ください。電池交換時、ご注文前にはカメラの設定、EXIF情報をご確認の上、こちらのページをご覧ください |
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Q29 |
日付が二重に入っています。日付なしで注文したのに日付は入ってしまいます。 |
| A29 |
カメラメーカーによっては画像に書き込まれている場合が有ります。 |
| この場合、ご注文時に「日付あり」で注文しますと日付情報の「EXIF」「DPOF」を読み取り二重に日付が入ってしまいます。また、注文時の設定を「日付なし」でも日付は画像に書き込まれていますので日付は入ってしまいます。お使いのデジカメの説明書もしくはPCで画像をご確認ください。 この場合も無償での再プリントはお受け出来ませんのでご了承ください。 詳しくはこちらのページをご覧ください |
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支払い・発送 Q&A
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Q30 |
注文してからどれくらいで届くのでしょうか？ |
| A30 |
営業日であれば午後３時までにご注文、決済完了していただければ当日に発送いたします。 |
| 通常メール便ですので発送後3〜4日で到着するはずです。 お急ぎの場合はクレジット決済ですと注文時に決済できますのでこちらが便利です。 コンビニ後払い決済の場合、決済審査が有りますので審査後（通常PM２時までご注文いただければ当日の発送に間に合います。 それ以降の注文の場合は翌営業日発送となります。 銀行先払いの場合午後３時までにご入金が確認できた分に関しては当日発送、それ以降の場合は翌営業日発送となります。※銀行によっては土日祭日に入金確認のできない場合も有ります。 クロネコペイメント決済の場合、ご注文後にメールにて決済のサイトをお知らせいたしますのでメールが届くまで多少時間のかかる場合も有ります。PM４時まで決済いただければ当日の発送に間に合います。 それ以降の注文の場合は翌営業日発送となります。 ※注文の集中した時には注文順に発送となりますので翌日発送になる場合も有ります。 また、天候状況等で到着が遅れる場合も有りますので日時に余裕をもってご注文ください。 |
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Q31 |
注文した写真が届かないのですが？ |
| A31 |
お名前と注文番号をお知らせください。早急にお調べしてご連絡いたします。 |
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※ご注文が完了していない場合注文にはなっていない場合も有りますので注文確認メールが届いているかご確認ください。 ※郵送でご注文の場合郵送途中で紛失していた場合などには届いていない場合も有りますので運送業者などにご確認ください。 |
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Q32 |
発送のメールが届きましたがまだ写真が届かないのですが？ |
| A32 |
通常２〜４日でと届け出来るはずです。 |
| 天候、交通状況などにより配達遅延している場合も有りますので「発送のお知らせ」に配達伝票番号が記載されておりますので運送各社の荷物お問い合わせページにて配達状況をご確認ください。 ５日以上経過しているのに届かない場合はメールにてご連絡いただければお調べいたします。 ※お送りした写真が紛失、破損した場合（メール便を除く）速やかに再度プリントいたしまして発送いたします。 この場合お客様のご負担は有りません。 |
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Q33 |
届いた写真が破損していた場合は再プリントしてもらえますか？ |
| A33 |
当店ではお送りする写真は破損の無いように梱包を２重のして発送いたしますので |
| 破損事故はほとんどありません。 万が一破損の有った場合でもメール便の場合は申し訳有りませんが無料での再プリントなどの保証は有りません。 ゆうパック、宅急便での発送の場合にはまず運送業者にご連絡いただき業者からの当店に連絡輸送中の破損が確認出来ましたら速やかに無料で再プリント、発送いたします。 |
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Q34 |
送料は掛かりますか？ |
| A34 |
メール便の場合は無料です。 |
| メール便以外での発送をご指定の場合、クロネコペイメント、コレクトサービスでのご注文の場合には送料が別途掛かります。詳しくはこちらをご覧ください。 | |
Q35 |
到着日、時間指定は出来ますか？ |
| A35 |
メール便の場合は申し訳有りませんが指定は出来ません。宅配便、ゆうパックなどをご利用ください。 |
Q36 |
発送方法の違いを教えてください。また指定できますか？ |
| A36 |
発送方法はメール便、ビジネスメール便、宅急便、ゆうパックの４種類です。 |
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メール便ですがポスト投函が基本で送料はこちらで負担いたしますが格安の送料のため運送会社の破損、紛失の保証は有りませんし当店も保証、および無料での再プリントは出来ません。 |
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Q37 |
店頭でも同じ価格ですか？ |
| A37 | ネットでの注文および郵送受付のみの価格です |
| Q38 |
支払い方法は選べますか？ |
| A38 |
銀行・郵貯先払い、クレジット決済、コンビニ後払い、代引き決済がご利用できます。 詳しくはこちらをご覧ください。 |
| Q39 |
会員住所と違うところへ発送してもらいたいのですが？ |
| A39 |
会員住所以外への発送も可能ですがコンビニ後払いの場合でも会員住所以外に発送できます。 |
| Q40 |
複数箇所に発送してもらいたいのですが？ |
| A40 | 複数箇所への発送の場合発送先ごとにご注文ください。 |
| 通常通りご注文を進めていただきご注文設定ページまで進みますと「お届け先変更」ボタンが有りますのでこちらで発送先を変更してください。 ※発送箇所が増える毎に１００円の基本料が掛かります。 ※メール便以外の発送の場合発送先毎に送料もかかります。 |
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ネットプリント注文時のその他 Q&A
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Q41 |
領収証、納品書は発行してもらえますか？ |
| A41 | ご注文時にメモ欄に領収証、納品書希望と記入していただければ商品に同梱して発送いたします。 |
Q42 |
コンビニ決済の支払い用紙が届きませんがどうすれば良いですか？ |
| A42 | コンビニ決済のお支払い用紙は写真とは別に届きます。 |
| 通常、運送業者の伝票番号で写真の到着確認後に郵送されますので写真発送日より１週間〜２週間以内に届きます |
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Q43 |
分割でせずに２回注文してしまいましたが基本料金はその度かかるのですか？ |
| A43 | 発送先が同じで１度に発送出来れば１回分だけです。 |
| ただし、注文後すぐに変更のご連絡のない場合にはプリント発送してしまう場合も有ります。この場合基本料金、手数料などは発送回数分請求させていただきます。 |
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Q44 |
注文画面でクレジット決済を忘れてしまいましたがどうすれば良いでしょうか？ |
| A44 | メールでお知らせいただければ決済サイトをお知らせいたします。 |
| この場合営業時間後、定休日の場合、決済サイトのお知らせが遅くなる場合も有りますのでその点はご了承ください。 | |
Q45 |
注文をキャンセルしたいのですが |
| A45 | プリント作業を始めていない場合にはキャンセルは可能です。 |
| 出来るだけ早くお電話でお知らせください。メール場合、何だかのトラブルでメールが届かない、もしくは遅れる場合が有ります。プリント作業を始めていた場合、キャンセル時までにプリントした分の料金を請求されますのでご注意ください。 | |
Q46 |
注文内容を変更したいのですが |
| A46 | プリント作業前でしたら変更は可能です。 |
| ただ、変更内容が複雑な場合はいったんキャンセル後再注文をしていただく方が良いかと思います。 こちらの場合にもプリント作業を始めていた場合、変更時までにプリントした分の料金を請求されますのでご注意ください。 |
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Q47 |
注文がきちんと完了したのか心配なのですが確認する方法は有りますか？ |
| A47 | 注文が正常に完了しますと登録したメールアドレスに注文内容の確認メールが送信されます。 |
| のでご確認ください。注文内容の確認メールが届いていない場合にはメールにてお知らせください。 |
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Q48 |
郵送での注文を選択しましたがどこに発送すればいいのでしょうか？ |
| A48 | 郵送での受付窓口は花川店になっております。 |
| こちらの住所まで発送してください。 〒061-3211 北海道石狩市花川北１条４丁目43番地 レッドゾーン花川 |
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その他のサービス Q&A
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Q49 |
ミニアルバム、インデックスの無料サービスは有りますか？ |
| A49 |
インデックス、ミニアルバムの不要な方もおりますのでインデックスはご希望者にのみ無料サービス ミニアルバムに関しては格安にて提供しております。 |
Q50 |
背景を変更したり人物を切り抜いてもらえますか？ 赤目を直してほしいのですが・日付を消してほしいのですが |
| A50 |
格安で画像修正をいたします。赤目、日付消しは１カ所２００円〜 詳しくはこちらでご確認の上メール、電話にてご連絡ください。画像を確認の上見積もりいたします。 |
Q51 |
白黒写真をカラーに、カラーを白黒に出来ますか？ |
| A51 | カラーを白黒にする場合にはプリント料金のみです。 |
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白黒をカラーにする場合にはプリント料金の他に加工料金が掛かります。 詳しくはこちらでご確認の上メール、電話にてご連絡ください。画像を確認の上見積もりいたします。 |
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Q52 |
プリント注文時にCD−R、DVDに書き込みしてもらえますか？ |
| A52 | 価格は１枚４００円にて受け付けております。 |
| 通常、ホワイトレーベルのCD−Rに画像データーのみ書き込んでビュアーソフトは入れておりません。 ご注文画面で「CDーRを注文する」を選択していただければCD−Rをご注文いただけます。 DVDの場合はDVD−R、DVD−RWなどご希望の規格をメモ欄にご記入ください。価格は１枚８００円〜です。 |
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Q53 |
大手のプリントショップに比べると価格が安いのですが画質、耐久性心配ですが大丈夫でしょうか？ |
| A53 |
機械は最新の高画質のノーリツ鋼機のQSS3301 銀塩レーザープリンターを使用しております。 ペーパーもコニカ１００年プリントを使用しておりますので画質、耐久性には問題は有りません。 |
Q54 |
リバーサル、ブローニーのプリントは出来ますか？ |
| A54 | QSS3301による銀塩レーザープリンターでLサイズから６Wサイズまでプリント出来ます。 |
Q55 |
入学、入園、暑中見舞いポストカードのデザインは無いのでしょうか |
| A55 | 申し訳有りません現在はご用意しておりません。 |
| 近日中にに受付出来るように準備中です。 それまでは結婚、出産、転居、年賀のデザインの中からお選びいただいてカスタマイズしてお渡し出来ますのでご検討ください。 |
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Q56 |
自分でデザインしたポストカードはプリントしてもらえますか？ |
| A56 | お客様のデザインした物でもプリントいたします。 |
| お客様のデザインした物でもプリントいたします。データーの縦横比は２対３でデザインの外側7mmはカットされる可能性が有りますので多少余裕をもったデザインでご注文ください。 |
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Q57 |
オリジナルデザインポストカード作ってもらえますか？ |
A57 |
オリジナル作成ポストカードの作成も承っております。 その場合、通常の料金の他に１２００円加工料金がが掛かります。 |
Q58 |
ポストカードを注文するとどれくらいで届きますか？注文の流れも教えてください。 |
| A58 | 当店の仕上がり見本をご確認いただいてから作業基本いたしますので |
| 他より時間は掛かりますが画像内容により多少カスタマイズ出来る様になっておりますので他より自由度が有ります。そのため注文後画像を配置したデザインを確認していただき納得していただいてから作業をする様に考えておりますので他店よりお時間が多少かかる場合も有ります。 注文の流れ １ お客様からご注文いただきますとデザインの確認、画像の配置、住所、お名前の書き込みをするのに１日いただいております。出来上がったデザインはメールに添付して送信いたしますのでご確認、校正していただきます。 2 メールにて校正なし、校正、変更のご連絡をいただき変更が無い場合は営業時間であれば作業を開始いたします。 ３ 校正が有った場合には２時間〜４時間ほどお時間をいただき再度ご確認いただいた後でプリント作業をいたします。 ※お届けまでの目安はご注文いただいてから５日〜７日は掛かります。 |
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